Expédition & retours

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

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À l'heure actuelle, les délais d'expédition peuvent être plus longs étant donné l'augmentation des volumes de colis en raison de Covid-19 avec Postes Canada et USPS.

 

Les options d'expédition et les tarifs de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

 

Seuils d'expédition et remises

 

50% de rabais sur l'expédition pour les commandes canadiennes de plus de 100 $.

Livraison gratuite sur les commandes canadiennes de plus de 200 $.

 

Veuillez vous renseigner par e-mail sur les remises d'expédition pour les commandes aux États-Unis et aux adresses internationales.

 

Ramassage en magasin

 

Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce au ramassage local gratuit dans nos magasins du Vieux-Montréal. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans un délai d'un jour ouvrable. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête avec des instructions.

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Veuillez avoir votre courriel de confirmation de commande et votre pièce d'identité avec vous lorsque vous venez.

 

Expédition aux destinations internationals

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Nous proposons une livraison internationale sur facture . Veuillez sélectionner l'option "pas de livraison" lors du paiement.

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Veuillez noter que des droits peuvent s'appliquer à toute expédition vers des destinations américaines ou internationales. Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et des taxes (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination.

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Boutique Lotus n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

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Comment vérifier le statut de ma commande?

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

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Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 9 jours ouvrables suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à lotusmontreal@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

 

Les colis peuvent être suivis à www.canadapost.ca.

 

Expédition aux boîtes postales

 

Veuillez noter que nous ne livrons actuellement pas aux boîtes postales.

 

Remboursements, retours et échanges

 

Nous acceptons les retours pour échange jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine.

Les articles ne peuvent être retournés pour remboursement que dans les cas où l'article est défectueux ou endommagé lors de l'expédition. Dans ces cas, le montant total de la commande pourra être échangé ou remboursé déduction faite des frais de port pour le retour.

 

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à lotusmontreal@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article.

 

Les retours sont traités au cas par cas et nous travaillerons à une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à lotusmontreal@gmail.com.

 

Confidentialité et sécurité

 

Nous prenons au sérieux la confidentialité et la satisfaction de nos clients. Toutes les transactions et informations client sont protégées par la sécurité SSL. Vous pouvez être assuré que toutes vos transactions par carte ou PayPal sont protégées par le meilleur de la sécurité Internet.

 

Méthodes de payement

 

Actuellement, nous acceptons les paiements par crédit, débit et PayPal.